Servicios

Asistencia técnica

En el idioma español la palabra soporte denota el resitir una carga, un peso. Para nosotros es asistencia en vez de soporte ya que no nos resulta ni una carga, ni un peso. Nos gusta y nos desafía hacerlo. Es por eso que nuestro servicio de asistencia técnica es tan diferente a la media del mercado, nuestro protocolo de respuesta ante incidentes entrega resultados que nuestros clientes aprecian.

Trabajo en paralelo: Un agente de asistencia técnica recolecta información para el escalamiento y documentación del incidente y otro diferente realiza los diagnosticos y resolución del incidente. De esta forma disminuimos hasta un 95% los tiempos de resolución de incidentes.

Respuesta continua: Para los incidentes reportados como críticos nuestra metodología interna no permite terminar la llamada, visita o conexión remota. Se trabaja sin pausa y en forma continuada. Es así como podemos entregar asistencia sin tiempos muertos.

Reporte instantaneo: Al monento de resolverse un incidente se entrega un reporte de asistencia técnica con la vitacora de todo lo actuado.

Supreción del nivel cero: En el equipo de MurcIT no hay ingenieros de nivel cero, no éxiste un conmutador o dispacher. La comunicación es directa con el consultor por elección, esto entrega respuesta inmediata, y nos ayuda a reducir los tiempos de resolución.

Todos los incidentes son validos: Nos propusimos desde el inicio aceptar todos los incidentes, estén o no relacionados con la tecnología sobre la cuál damos servicios. Seguimos la lógica es que si nos involucran es porqué nos consideran de ayuda, y honramos esa solicitud de servicios. Si nos llaman, hay incidente, y tenemos que actuar.

Soluciones eficientes

95%

Ahorro de tiempos en
resolución de incidentes

99%

Renovación de contratos
Clientes satisfechos

35%

Crecimiento anual
(promedio)

Servicios gestionados

En MurcIT ofrecemos el servicio CoTech, este consta de compartir el comando de la tecnología, es mas que servicios gestionados, incluye el diseño y arquitectura, la operación diaria y conlleva la mejora continua. Todo nuestro servicio es realizado por equipo multidiciplinares, que incluyen operadores, gerentes de proyecto, técnicos especializados y consultores funcionales.

Capacitación

En nuestras oficinas o en las oficinas del cliente ofrecemos capacitaciones en las tecnologías comercializadas por MurcIT, en la forma tradicional o mediante capacitación continua. Tanto para administradores como usuarios finales.

Diseño e implementacion

Con equipos tecnicos propios brindamos servicio de delivery de soluciones, asegurando la correcta implementacion de las tecnologias adoptadas en los tiempos pactados. Usamos metodoligias agiles, y asumimos los proyectos con total responsabilidad y pasion.

Investigacion y desarrollo

En ocaciones puntuales, los clientes requieren soluciones que no existen en el mercado, ya sea por que su operación es innovadora o porque requieren estandares de calidad que no se encuentran en el mercado. Para ellos, MurcIT dispone de un area de investigación y desarrollo que ha sabido brindar soluciones personalizadas, y que incluso se han convertido en productos lideres en el mercado.


Mitigación de riesgos como servicio

En MurcIT ofrecemos la mitigación de riesgos como servicio, nosotros nos encargamos de adquirir las partes necesarias, implementarlas, mantenerlas y operarlas. Entregando informes técnicos y gerenciales periodicos. Este servicio esta disponible para:

  • Acceso a la web
  • Mitigación de denegación de servicios
  • Analisis de vulneravilidades
  • Manejo de tráfico encriptado
  • Fuga de información
  • Correlación y archivado de eventos y logs
  • Protección del punto final
  • Monitoreo de redes
Seguro contra riesgos informaticos

Es el mayor nivel de servicio que existe en el mercado, para clientes que alcanzaron un nivel de madurez elevado para la protección de sus procesos y activos informaticos, estamos dispuestos a asegurar la continuidad de servicio.


MurcIT

Nació como respuesta a la necesidad del mercado de contar con servicios y soluciones de TI que le permitan modernizar sus procesos y servicios mitigando los riesgos asociados, agregando valor a los negocios de las empresas y mejorando la productividad de los procesos organizacionales.