Servicios Técnicos

Asistencia Técnica

  • Asistencia en paralelo: Mediante una interfaz como recurso podemos realizar laboratorios, análisis de configuraciones y escalamiento en caso de ser requerido. Dicha interfaz es asignada a nuestro cliente y en paralelo, a nosotros. De esta forma reducimos considerablemente los tiempos de resolución asegurando un canal continuo de información.
  • Reporte instantáneo: Nuestra metodología de asistencia técnica asegura a nuestros clientes el flujo de información, incluyendo actividades internas de escalamiento
  • Supresión de nivel cero: Desde el primer momento nuestros clientes se comunican con consultores especializados. De esta manera evitamos la capa de filtrado de incidentes, que resulta tan tediosa para los clientes y que además agrega demoras en la resolución del incidente.
  • Tolerancia 0 a incidentes: Aunque las tecnologías estén fuera del alcance del contrato de servicio, entendemos que todos los productos están inter-relacionados. Es por ello que no rechazamos ningún incidente.
image
Image

Delivery de soluciones

En Nuestro servicio de Implementación de Soluciones abarca todas las etapas necesarias para llevar una propuesta desde el diseño hasta su puesta en marcha operativa.

Nuestro equipo técnico se encarga del diseño de la arquitectura, la gestión del proyecto, la configuración, la implementación y la documentación final, asegurando que cada solución comercializada se entregue con los más altos estándares de calidad y seguridad.

Aplicamos metodologías ágiles que garantizan eficiencia, trazabilidad y coordinación constante con el cliente. De esta forma, cada implementación se convierte en una experiencia de entrega responsable, planificada y sin fricciones la cual deja el terreno para la etapa de soporte o gestión continua (CoTech).

Saber Más
Image
Image

Capacitaciones

El conocimiento también se gestiona. En Murc Academy brindamos capacitaciones técnicas y operativas sobre cada una de las soluciones que comercializamos. Nuestros programas pueden dictarse de forma remota, en las oficinas del cliente o en nuestras instalaciones adaptándose a las necesidades de cada equipo. Además, contamos con alianzas con centros de formación y fabricantes líderes, lo que nos permite ofrecer contenidos oficiales, actualizados y certificados, garantizando que cada participante adquiera las habilidades necesarias para operar, administrar y optimizar las tecnologías implementadas..

Saber Más
image