Servicios Técnicos

Asistencia Técnica

  • Trabajo en paralelo: Mediante una interfaz como recurso podemos realizar laboratorios, análisis de configuraciones y escalamiento, en caso de ser requerido. Dicha interfaz es asignada a nuestro cliente y en paralelo, a nosotros. Así reducimos considerablemente los tiempos de resolución, asegurando un canal continuo de información.
  • Reporte instantáneo: Nuestra metodología de asistencia técnica asegura a nuestros clientes el flujo de información, incluyendo actividades internas de escalamiento.
  • Supresión de nivel cero: Desde el primer momento nuestros clientes se comunican con consultores especializados. De esta manera evitamos la capa de filtrado de incidentes, que resulta tan tediosa para los clientes y que además agrega demoras en la resolución del incidente.
  • Todos los incidentes son válidos: Aunque las tecnologías estén fuera del alcance del contrato de servicio, entendemos que todos los productos están inter-relacionados. Por lo tanto, es posible que nuestra asistencia ayude a resolver problemas complejos, en soluciones de terceros. Es por ello que no rechazamos ningún incidente.
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Delivery de soluciones

En Murc ofrecemos un delivery de soluciones. Se trata de una parte de un proceso más amplio, previo a la etapa de venta. Precede al servicio de asistencia técnica o al caso de gestión y comando de tecnología. Nuestro equipo técnico brinda un servicio que incluye el diseño de la arquitectura, gestión, implementación y documentación del proyecto. Aseguramos el servicio de delivery de cada solución comercializada, con total responsabilidad y pasión, usando las metodologías más ágiles..

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Capacitaciones

Brindamos capacitaciones sobre cada solución comercializada. Puede tomarse en forma remota, en la oficina del cliente o en nuestras instalaciones. Además, acuerdos con los más prestigiosos centros de estudio, nos permiten brindar contenidos pertenecientes a fabricantes de productos.

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